FAQs
Kehrt zurück
Ich möchte meinen Kauf zurückgeben! Was kann ich tun?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf bei uns nicht 100 % zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. (Rücksendungen müssen ungetragen, in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung erfolgen.) Einige Artikel werden mit einem angebrachten Sicherheitsetikett geliefert. Für Waren, die ohne angebrachtes Original-Sicherheitsetikett oder mit beschädigtem Etikett zurückgegeben werden, besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung.
Stellen Sie sicher, dass sich die Ware in der Originalverpackung (z. B. einem Schuhkarton) befindet, und legen Sie sie in einen Versandkarton. Bringen Sie das Etikett an der versiegelten Schachtel an. Achten Sie darauf, alle alten Etiketten mit den neuen abzudecken oder sie einfach abzuziehen. Ein schwarzer Marker kann auch zum Abdecken vorhandener Barcodes verwendet werden.
Bei den meisten Rücksendungen dauert es etwa 5 bis 10 Werktage, bis wir Ihr Paket im Logistikzentrum erhalten, Ihre Rücksendung prüfen, sie in den Lagerbestand aufnehmen und Ihre Rückerstattung abschließen. Wenn die Rückerstattung auf eine Kreditkarte erfolgt, kann es abhängig von Ihrem Kreditkartenunternehmen weitere 2 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Machen Sie Nachbestellungen?
NEIN. Wir nehmen keine Nachbestellungen entgegen. Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, wird Sie unser Kundenbindungsteam so schnell wie möglich benachrichtigen und fragen, ob Sie einen Ersatzartikel wünschen. Bestellungen, die nicht vorrätig sind, werden storniert, es sei denn, es wird ein Ersatzartikel angefordert.
Passen Sie die Preise an, wenn ein Artikel nach meinem Kauf zum Verkauf angeboten wird?
Sollte der Preis auf unserer Website innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf des Artikels sinken, erstatten wir Ihnen gerne die Preisdifferenz. Kontaktieren Sie einfach unser Kundenbindungsteam per Chat, Telefon oder E-Mail, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bieten Sie Live-Chat-Support an?
Ja das tun wir! Um mit einem unserer Live-Chat-Spezialisten in Kontakt zu treten, suchen Sie nach der Schaltfläche „Live-Kontakt“.
Wie kann ich eine Bewertung zu einem Produkt schreiben?
Sie können in nur 4 einfachen Schritten eine Produktbewertung schreiben:
Scrollen Sie auf einer beliebigen Produktseite nach unten und Sie sehen eine Schaltfläche mit der Überschrift „Bewertung schreiben“.
Wie kann ich mich von einer Ihrer Mailinglisten abmelden?
Es gibt zwei schnelle und einfache Möglichkeiten, sich von unserer Mailingliste abzumelden.
Rufen Sie uns an und einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich telefonisch um Ihr Anliegen kümmern.
Senden Sie uns eine E-Mail und einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird Ihre E-Mail-Adresse abbestellen.
Ich habe versucht, zur Kasse zu gehen, und der Artikel in meinem Warenkorb ist verschwunden. Was ist passiert?
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht abschließen konnten. Die Auswahl auf ist live und spiegelt wider, was gerade auf Lager ist. Das Platzieren eines Artikels in Ihrem Warenkorb garantiert Ihnen nicht das Recht, diesen Artikel zu kaufen. Bis Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, kann ein anderer Kunde den Artikel kaufen, auch wenn er sich in Ihrem Warenkorb befindet. In diesem Fall erhalten Sie auf der Warenkorbseite eine Nachricht, die Sie darüber informiert, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist und Sie ihn aus Ihrem Warenkorb entfernen sollten.
Wird der Artikel, den ich möchte, bald im Angebot sein?
Leider wissen wir erst dann, ob ein Artikel zum Verkauf angeboten oder reduziert wird, wenn es tatsächlich passiert.
Es ist möglich, dass verschiedene Farben innerhalb desselben Stils unterschiedliche Preise haben. Wenn sich beispielsweise eine blaue Tüte besser verkauft als eine gelbe, könnte man die gelbe Tüte rabattieren, um den Umsatz anzukurbeln.
Der von mir gewünschte Artikel ist nicht vorrätig. Was mache ich jetzt?
Es tut uns sehr leid, dass der von Ihnen benötigte Artikel nicht vorrätig ist. Besuchen Sie uns täglich, um sich über die neuesten Updates unserer Kollektionen zu informieren.
Zahlungsinformationen
Wir akzeptieren internationale Kreditkarten. Bitte beachten Sie, dass die Kreditkarte ausgestellt sein und ein Logo von entweder Visa, Mastercard, Discover oder American Express enthalten muss.
Auf der Checkout-Seite gibt es einen Rechnungs- und Versandbereich. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Für die Rechnungsinformationen
Geben Sie Ihre Straße in Adresszeile 1 ein.
Geben Sie Ihre Stadt, Ihren Landkreis oder Ihre Provinz sowie Ihre Postleitzahl ein.
Geben Sie Ihr Land für die Stadt ein.
Geben Sie den Staat ein.
Geben Sie die Postleitzahl ein.
Für die Versandinformationen
Bitte geben Sie die korrekten Informationen in das entsprechende Feld ein.
Erheben Sie auf bestimmte Artikel Umsatzsteuer?
Eventuell anfallende Steuern werden auf die Gesamtsumme Ihrer Waren berechnet und in Ihrer endgültigen Bestellbestätigung angezeigt.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit Paypal, Visa, MasterCard, Discover und American Express für alle Bestellungen.
Was kann dazu führen, dass sich meine Bestellung verzögert?
1. Wenn die von Ihnen angegebenen Rechnungsinformationen nicht mit den Daten Ihrer Bank übereinstimmen (einschließlich Adresse und Telefonnummer), kann sich Ihre Bestellung verzögern.
2. Wir alle lieben es, anderen und uns selbst Geschenke zu schicken, genauso wie wir es lieben, sie zu empfangen. Wenn Sie jedoch an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse versenden, kann es zu Verzögerungen bei der Bestellung kommen.
Was sind Cookies? Muss ich Cookies in meinem Browser aktivieren?
Ein Cookie ist eine kleine Datenmenge, die von einer Website an Ihren Browser gesendet und auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert wird. Wenn die Einstellungen Ihres Browsers dies zulassen (die meisten Browser werden mit aktivierten Cookies installiert), kann jede Website ihr eigenes Cookie an Ihren Browser senden. Um Ihre Privatsphäre zu schützen, speichern Cookies keine persönlichen Informationen, sondern verwenden stattdessen anonyme eindeutige Kennungen. Jede Website kann nur auf das Cookie zugreifen, das sie an Ihre Festplatte gesendet hat, nicht jedoch auf die von anderen Websites gesendeten Cookies.
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